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              杭州涵湛軟件有限公司
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              CRM與ERP的對接集成
              2015/9/25 15:26:18   點擊:


              CRM定義
              CRM就是客戶關系管理。從字義上看,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

              CRM與ERP的關系
              ①管理理念視角
              從管理理念上來說,ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量,是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的。
              二者在關注對象上有所區別,與ERP相比,CRM更多的是關注市場與客戶。CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
              ②應用系統視角
              從應用系統的設計角度看,大部分CRM業務流程相對比較靈活,而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個“事務處理”系統,強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡,無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊。
              CRM的體系設計以客戶關系發展和維系為目標,系統以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等。
              由此可見,ERP和CRM既有區別又有很緊密的聯系,主要在于它們最終都要使企業的利益實現最大化、長久化,使投資回報率(ROI)最高。

              CRM與ERP的集成
              CRM未來發展的方向應該是更好地與ERP集成和整合,形成企業從銷售前端、企業內部到供應后端的協同電子商務整體,實現最大的價值。
              目前較好的集成方法有兩種:
              一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商,兩者已經高度集成了。

              二是提供標準的中間件,通過系統升級維護。本書更傾向于第一種,因為同一廠家的CRM與ERP產品,不僅在技術上增強了系統穩定集成性、模塊化概念,還可以通過“一攬子”解決方案,在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。








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