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在國內可聽到普遍流行的兩個說法:
1、企業管理要好,須要靠ERP來幫忙;
2、 企業ERP上不去,是因為管理不好;
分開來看,這兩句話都有部份的道理,但擺在一塊兒,就立即顯現出應用ERP思想的矛盾了。這好比有人說“你跑不快,就要買車來開;若不會開車,是因為你跑不快”。這不是太奇怪了嗎?
做為企業的領導人,在面臨這樣自相矛盾的說法下,當然會對ERP產生疑慮。其實在大多數的情況下,企業管理不是“好不好”的問題,而是“能不能”的考慮。這就像“若不開車,肯定跑不快”的道理是一樣的。
管理不好,多指的是“決策”的質量不夠好;在交易部分,是可以直接尋求ERP的協助的,ERP可以替企業帶來省力、正確、及時等自動化的好處。企業需要ERP的協助來降低信息處理的成本,其成敗與管理水平的高低沒有直接的關系。多年前即有人主張:信息化前要先做好企業內部的需求調研,并據以做好信息系統總體規劃的工作;也有許多企業請學校教授們來協助做此工作。對嗎?
一個人若不會開車,也沒坐過其它人開的車,會知道自己要買什么樣的車嗎?能說出想要的車子的配置與規格嗎?一個從來沒用過洗衣機的人,你能問他想要買什么樣的洗衣機嗎?工具會改變做法,而知識無法以經驗取代。因此,需求調研的傳統做法是錯誤的。否則,這些方法為什么沒有協助企業成功地上ERP?
首先該做的是培訓!
上ERP項目可以先由交易管理著手,即先避開決策管理是否規范的問題。我們說過在交易部分ERP已經能夠產生很大的效益;在交易和數據管理都上軌道后,可以再藉ERP來提升決策管理的能力。
“先交易,后決策”的順序與我們學開車的道理是一樣的,先學會駕馭車的技巧(如同企業先處理交易),然后再考慮選擇路線和行車時間等進一步的問題(如同企業提升決策質量)。因此,該上ERP就直接上,不要把決策的問題扯進來而徒增困擾!
實施ERP前一定要先做BPR嗎
有一些人主張:企業ERP上不去,是因為沒有先做好“企業流程再造(BPR:Business Process Reengineering)”,這是把BPR和ERP關系倒置了的錯誤思想。這好比有個人(某企業)想改善他用手洗衣服的過程(企業流程),希望更省力(企業省成本)、衣服洗得更快(企業交易效率提升)及更干凈(企業決策質量更好),因此他去買了一臺洗衣機(企業買ERP系統),但在學會使用這臺洗衣機前(企業上ERP前),先徹底檢討他原來在洗衣板上用手洗衣服的過程與方法,并設法加以改善(企業先做BPR),否則就無法使用這臺洗衣機(企業不能先上ERP)?
當然這是荒謬的!BPR在立論上太側重流程而忽略了內容的重要性,同時它革命式的作法(由零重新開始設計流程)與忽略人性因素給企業帶來的巨大禍害,早已在國外引發了激烈的批判。它取得部分成就的地方,其實是借助ERP系統和總體優化的思想就完全可以做到的。
然而,BPR這樣一個立論偏頗、又不實際的技術,在我國卻有死灰復燃之勢,且被廣泛宣傳為ERP的實施工作之一,這是很奇怪的。退一萬步講,就算企業要做 BPR,管理學理分析與國外實證經驗都指出:ERP可協助企業做好BPR,怎么又會反過來要用BPR來協企業上ERP呢?因此,企業絕對須要ERP的協助,所謂“管理不好即不能上ERP”是對管理認識太過粗略而產生的錯誤看法。
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