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              CRM與ERP的區別和聯系
              2017/1/5 14:35:51   點擊:



                  就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客戶關系的建立、發展和維持。而ERP則是將企業內部資源的計劃以及控制能力提升,注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低,對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升,是以效率為中心的。

                  在關注對象上,CRM與ERP有著根本上的區別,相比于企業級的內部資源計劃ERP,市場與客戶才是CRM更多的關注。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,企業的市場營銷、銷售以及是服務部門,包括管理整個客戶生命周期的各個階段是CRM所主要針對的,并為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。換言之,ERP倘若是企業級的全面管理應用的話,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

                  站在應用系統的設計角度來看,ERP的主要業務流程相對比較固定,而絕大多數的CRM業務流程則較為靈活。CRM的體系設計以客戶關系發展與維系為目標,系統主要是以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析以及是預測等等。而ERP系統則是一個“事務處理”系統,強調準確記錄企業各項資源的軌跡,包括中人、財和物等,無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊,使企業的“自動化”能力得以實現,使人力需求與差錯大幅降低,從而實現效率的不斷提升。



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