涵湛公司希望與貴公司形成長期合作伙伴關系。

1. 售后服務策略

涵湛公司基于技術領先、性能卓越、思想先進的產品，以服務為中心，為客戶創造更大價值。一貫倡導“主動服務“理念。針對本項目，我們的售后服務策略為：

全面服務：為企業提供全方位的服務，包括咨詢、培訓、維護、調優、再開發等；

專項服務：為企業成立專項服務隊伍，保證服務暢通和高效；

及時服務：涵湛公司利用自身的網絡為用戶提供本地化及時響應服務，并建立層次化的服務梯隊，使不同的需求可以得到針對性的迅速解決；

跟蹤服務：涵湛公司建有完備的跟蹤服務制度。通過定期的電話回訪、走訪、服務調查等方式對服務進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，給客戶“關懷服務”，以保證客戶滿意。

2. 售后服務體系

涵湛公司擁有強大而又年輕的開發群體，擁有多年的軟件開發經驗，這是品牌的保障和實力的保證。涵湛將在系統實施前、后為用戶提供一致的周到的技術支持服務，它們包括：技術咨詢、實施指導、運行維護和定期回訪制度等。并在公司內開辟“綠色直線”，讓用戶直接與軟件開發人員對話，以解決緊急技術問題。

3. 售后服務內容

系統成功實施后，涵湛公司將對該系統提供強大的技術服務與支持，以便客戶能穩定、高效、熟練地使用該系統，我們將對客戶提供全面的服務與支持。深入了解客戶的業務，明確客戶急需解決的問題，建議最佳的使用方法。

服務和維護的主體

技術服務和維護工作主要由客戶服務部承擔。

服務和維護的內容

一般性故障排除：

指不會對整個現有運行系統造成嚴重影響或者性能嚴重下降的一般性系統故障、應用程序錯誤、設備或者某些部件損壞等問題。

災難性故障排除：

對現有運行系統造成致命性的、對用戶有重大影響的、急需解決的故障等必須立即派人到現場處理或者限時解決的事件。

服務方式

我們承諾為貴公司提供如下的技術支持服務：

熱線電話和傳真回復

服務電話：0571-85821279

公司售后服務部接到客戶服務請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同客戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，進行遠程解決。提供永久性免費電話服務。

遠程檢測、維護

如果電話支持不能解決，客服人員將進行遠程檢測、維護,進行故障排除或者升級處理。

現場維護

對于服務工程師了解判斷，遠程無法解決，需到現場解決的問題，我公司將盡快安排工程師去現場解決，一般在24小時之內，趕到問題現場，解決系統問題。

升級服務

隨著涵湛軟件產品升級，杭州涵湛公司及時給客戶發放《升級報告》等資料，根據客戶需求為客戶提供升級服務。

培養客戶維護團隊

在服務過程中，涵湛公司將對各使用單位部分人員進行重點培養，最終使使用單位能擁有自己的維護隊伍。

定期回訪

涵湛公司建有完備的回訪機制，回訪分不同的層次和方式。及時發現問題、調整、改進，來保證服務質量，并給客戶以關懷。   

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