當員工有排斥新系統的時候，涵湛軟件是怎么處理的：

客戶員工：擔心能力不足跟不上信息化腳步

涵湛實施：手把手指導，直至完全掌握，給予信息，定期回訪。

客戶員工：擔心權力重新分配而對自身不利

涵湛實施：信息化是企業發展的必然趨勢，利于企業也利于員工，更利于管理者，只有簡化流程，優化管理，沒有權利之爭，職位之爭。

客戶員工：擔心工作被電腦取代而遭到裁員

涵湛實施：不進步的員工就是支持企業裁員、瘦身。并積極幫助員工提升。

客戶員工：擔心工作被公式化而降低重要性

涵湛實施：系統只是管理的工具，管理思維的體現，管理者自然知道重要性是什么，那么軟件就不會忽略。涵湛軟件做的就是服務，時時刻刻的服務于企業的管理者。

客戶員工：擔心信息化前期準備工作的繁重

涵湛實施：涵湛實施把控項目過程的所有工作，前期的資料等也都是協助完成，系統都是導入形式的錄入，不在有繁瑣的錄入等工作。涵湛保證不影響客戶的正常工作。

客戶員工：擔心信息化后作業比原來更麻煩

涵湛實施：萬事開頭難，其實就是適應的過程，信息化只會簡化，你只需要按照涵湛的要求去做那么一點點就可以。沒有那么可怕。

客戶員工：不覺得信息化可以幫得上什么忙

涵湛實施：也許你的工作還是以前的樣子，但對于一個企業就完全不一樣，那么企業好了，對于你才有變化。

實施方案關鍵內容

1、明確實施的范圍

假設我們實施一個集團多工廠類型的項目，若每個工廠都由

我們實施，那么工作量是很大，實施周期也很長。根據客戶情況，選

擇一家管理基礎較好的工廠，我們帶著甲方項目團隊實施這家工廠，

并且在實施的過程，教方法給他們，多讓他們動手，教會別人，解放

自己，他們就是后續實施的主導力量。這樣就可以在實施方案中寫明

實施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實施，我們僅提供技術支

持。

2、建立有執行力的項目組織

眾所周知，項目組織是我們項目成功的保障。我們常常遇到

二種現象，第一種現象：很多項目組織中的成員都是高層領導、部門

經理，這類管理人員通常沒有過多的時間來關注和參與項目，在項目

實施過程中需要大家來討論的議題，他們臨時指派人員參加會議，造

成會議的效率很低；第二種現象：缺乏高層領導和核心業務骨干參與，

很多部門經理指派新來的或最閑的職員作為項目成員，這類人員對部

門內的業務不熟悉，更談不上跨部門業務環節控制等，實施顧問與他

們交流時，往往得不到準確的答案，溝通效率很低，沒有人決策。同

時還應該注意在項目組織中明確相應的權力和職責。

3、實施策略與計劃

實施策略與計劃主要是為了統一雙方項目團隊的思想，讓大

家很清楚知道整個項目如何做，先做什么后做什么，這部份最關鍵的

是讓客戶感知到實施方案的計劃性、可執行性，也讓客戶知道什么時

候需要什么資源做什么事情。如果將項目比喻成戰爭，這部份的內容

好比是戰略，戰略決定了格局，也決定了成敗。

4、實現方法

在調研的基礎上，通常分業務部門來闡述各業務流程的實現

方法，以及相關特殊需求的處理方法。我們常說控制客戶需求，這里

表現得很突出，客戶很多需求是需要通過軟件結合管理手段來解決，

而不能單一通過軟件來實現；還有很多需要是原來手工作業形態下的

需求，集成軟件的環境下，這類需求就不必要了。關于這些方面，需

要與客戶進行充分的溝通。

5、交付標準

在實施方案中是否寫明交付標準，是一個值得大家來探討的

話題。我個人認為，還是應該寫明交付標準，但這些標準是不需要結

合人為管理來實現，僅僅軟件功能本身。通常前端業務的四大管理報

表以及后端業務的資產負債表等作為驗收標準，至于有關庫存降低等

方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫存。交

付標準需要引導和說服客戶高層，達成一致共識。

6、風險控制

風險控制最能體現一個實施顧問的項目管理能力和專業能

力。前面已講到實施策略和實現方法，難免在實施過程中會遇到各種

困難和突發事件；另一方面，這里還可以給自己留個后門，因調研不

充分導致提供的實現方法不當所造成的風險。

ERP實施方案常見問題

1、沒有明確實施范圍或實施主體。這類問題容易導致項目“沒

完沒了”，還有可能造成雙方對項目存在分歧，這樣直接景影響到客

戶滿意度以及項目結不了案。

2、項目計劃不明確。客戶的需求總是很多的，有時很難在一

個階段上實現，需要將項目分成幾個階段來實施；我們通常是先易后

難，先讓客戶可以看到一些簡單的管理報表，這樣雙方都會有信心。

特別是大型項目，要有明確的項目計劃，讓雙方項目組成員知道項目

分幾個階段，每個階段上哪些模塊，每個模塊的基礎資料什么時候準

備，下一個階段什么時候開始�？蛻魧�項目抱怨最大的是：不知道什

么時候做什么，什么時候可以結案。

3、沒有將實施方案與客戶高層進行充分溝通。與各部門經理

溝通后的實施方案初稿，一定要呈報給客戶的高層，還應該當面就一

定重點問題與其溝通，并取得他們支持，這樣實施方案就比較容易落

地了。

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